FAQ

Vous rencontrez un problème lors du processus de réservation ? Voici quelques explications possibles :

• Vous venez de vous abonner ? Il se peut que vous utilisiez encore le numéro de votre Pass Cineville temporaire, alors que celui-ci vient d'expirer. Dans ce cas, vous verrez s'afficher un message d'erreur indiquant que votre Pass a expiré à une date précise. Vous devriez avoir reçu entre-temps par Bpost un Pass physique portant un autre numéro, qui est votre numéro définitif. Votre Pass définitif est également accessible dans l'app Cineville. Pour vous connecter, saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.

• Il se peut que vous ayez une facture impayée pour laquelle vous avez déjà reçu 3 rappels. Après le troisième rappel, nous bloquons temporairement votre Pass Cineville. Votre adhésion continue de s'appliquer, mais vous ne pourrez pas aller au cinéma tant que vous n’avez pas réglé votre facture. Dès réception de votre paiement, votre Pass sera immédiatement réactivé (à condition qu'il n'ait pas été désactivé entre-temps par notre système informatique en raison d'un retard de paiement prolongé).

• Il se peut que vous ayez entré votre numéro de carte dans le mauvais champ. Certains cinémas disposent dans leur système de réservation d'un champ destiné à un autre type de numéro de carte (carte cadeau ou carte de fidélité). Vous devez donc d'abord sélectionner que vous souhaitez un billet Cineville. Ensuite, le champ correspondant au numéro de Pass Cineville s'affichera.