FAQ

Vous rencontrez un problème lors du processus de réservation ? Voici quelques explications possibles :

• Pass temporaire expiré : Vous venez de vous abonner ? Il se peut que vous utilisiez encore le numéro de votre Pass Cineville temporaire, alors que celui-ci vient d'expirer. Vous devriez avoir reçu entre-temps par Bpost un Pass physique portant un autre numéro, qui est votre numéro définitif.

• Facture impayée : Il se peut que vous ayez une facture impayée pour laquelle vous avez déjà reçu 3 rappels. Après le troisième rappel, nous bloquons temporairement votre Pass Cineville. Votre adhésion continue de s'appliquer, mais vous ne pourrez pas aller au cinéma tant que vous n'avez pas réglé votre facture.

• Mauvais champ : Il se peut que vous ayez entré votre numéro de carte dans le mauvais champ. Vous devez donc d'abord sélectionner que vous souhaitez un billet Cineville. Ensuite, le champ correspondant au numéro de Pass Cineville s'affichera.