Service Client

Cineville est une collaboration entre des cinémas indépendants en Belgique, qui se sont réunis au sein de SC Belgian Arthouse Cinema Pass (ci-après : Cineville).

Afin de vous offrir le meilleur service possible sur notre site web, nous collectons un certain nombre de données utilisateur via www.cinevillepass.be. Nous traitons également des données (personnelles) lorsque vous disposez d’un Pass Cineville. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données nous collectons et traitons et quels sont vos droits dans ce domaine.

Quelles informations sont collectées par Cineville ? Pass Cineville

Si vous avez un Pass Cineville, vous pouvez aller au cinéma dans tous les cinémas affiliés pour un montant fixe par mois. Comme votre Pass Cineville est personnel, nous avons besoin d'un certain nombre de données personnelles : votre adresse postale (pour savoir où envoyer votre Pass et les rappels de paiement ou autres courriers importants), votre nom, votre date de naissance et votre photo (qui figurent sur votre Pass Cineville et sont également présentés numériquement à la caisse - les cinémas peuvent ainsi vérifier que votre abonnement n'est utilisé que par vous) et vos données de paiement (pour que vous puissiez payer automatiquement votre abonnement chaque mois).

Si vous allez au cinéma avec votre Pass Cineville, celui-ci sera scanné à l'entrée de la salle de cinéma. Les détails de votre visite (le film visité, la représentation spécifique et la salle de cinéma) sont alors envoyés à notre base de données sécurisée. Ces données sont utilisées par Cineville pour payer les cinémas et les distributeurs de films pour votre visite, pour vous offrir un bel aperçu de tous les films que vous avez visités (vous pouvez trouver l'historique de vos visites sur cinevillepass.be dans votre compte) et pour vous donner des conseils de films personnalisés.

Vos données sont anonymisées et agrégées afin d'effectuer des analyses statistiques. Seuls Cineville et les cinémas affiliés à Cineville ont accès à ces analyses. Nous aidons ainsi les cinémas à mieux connaître leurs visiteurs et à mieux répondre aux souhaits du public.

Messages concernant votre visite au cinéma

Nous pouvons vous envoyer un message concernant votre visite au cinéma, par exemple après votre visite ou pour vous informer qu'une représentation pour laquelle vous avez réservé a été annulée. Si vous effectuez une réservation avec votre Pass par l'intermédiaire du site web de Cineville ou du site web d'un des cinémas, nous pouvons vous envoyer un message concernant votre réservation, par exemple pour vous informer de la date à laquelle vous devez venir chercher votre réservation ou de la manière d'annuler celle-ci.

Site web

Lorsque vous visitez un site web, votre ordinateur envoie automatiquement un certain nombre de données au serveur. Par exemple, votre adresse IP, le navigateur avec lequel vous visitez le site web, le système d'exploitation de votre ordinateur et la page que vous visitez. Cela se produit également sur notre site web.

Newsletters

Si vous vous y êtes inscrit, nous utiliserons l'adresse électronique et le prénom que vous avez fournis pour vous envoyer des bulletins d'information et des offres. Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletter, vous pouvez vous désinscrire en bas de chaque e-mail.

Service clients

Si vous contactez notre service clientèle parce que vous avez une question, un commentaire ou une plainte, nous enregistrerons vos coordonnées et votre message. Les informations ainsi collectées sont utilisées pour le bon traitement de votre question ou de votre plainte et pour des statistiques générales.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour collecter des statistiques web sur l'utilisation et les visites du site www.cinevillepass.be. Google Analytics place un cookie permanent sur votre ordinateur/appareil afin que votre utilisation de notre site web soit enregistrée. Ces données sont ensuite analysées par Google Analytics et les résultats nous sont communiqués. De cette façon, nous avons un aperçu de la façon dont notre site web est utilisé et nous pouvons améliorer l'expérience des utilisateurs sur la base de ces données.

Nous ne partageons pas les données personnelles avec Google et Google ne peut pas utiliser les informations de visite pour d'autres services de Google.

Que sont les cookies et comment les utilisons-nous ?

Lorsque vous visitez notre site web, nous vous demandons l'autorisation de placer des cookies sur votre ordinateur, et vous pouvez accéder à ces cookies. Les cookies sont de petits éléments d'information (texte) qu'un serveur envoie à l'application ou au navigateur avec l'intention que cette application ou ce navigateur renvoie l'information au serveur lors d'une prochaine visite.

Les cookies de Cineville

Si vous utilisez notre site web, nous plaçons des cookies. Pour certains cookies, nous avons besoin de votre autorisation. Nous plaçons des cookies techniques qui sont nécessaires, par exemple, pour vous permettre de vous connecter automatiquement et pour mémoriser vos préférences (comme vos cinémas préférés). Nous utilisons également des cookies de suivi pour savoir si vous avez déjà visité notre site web et pour pouvoir vous cibler par le biais de publicités sur d'autres sites web. En outre, Cineville utilise des cookies dits de session. Ces cookies sont supprimés dès que vous cessez d'utiliser notre site web. Cineville peut utiliser ces informations pour adapter le site web à vos besoins.

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et la gestion de vos préférences dans notre politique en matière de cookies.

Bloquer les cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ne pas recevoir de cookies lors de votre prochaine visite sur notre site web. Dans ce cas, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas utiliser toutes les options de notre site web ou que vous n'ayez pas accès à (certaines parties de) ce dernier.

À quelles fins Cineville utilise-t-elle les données ?

Pour vous recommander des films en fonction du comportement et des intérêts des visiteurs précédents ; Pour pouvoir réaliser des campagnes de marketing pour Cineville ; Pour compiler des données statistiques anonymes ; Pour sécuriser, adapter et améliorer notre site web et nos systèmes.

Utilisation par des tiers

Nous ne fournirons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement explicite. Les tiers ne peuvent donc jamais vous faire des offres par notre intermédiaire qui ne concernent pas Cineville.

Nous espérons bien sûr que de plus en plus de personnes deviendront des cinéphiles. Pour atteindre de nouvelles personnes, nous utilisons donc les services (de marketing) de tiers, comme Facebook.

Cineville ne peut fournir vos données à des tiers que si vous l'avez vous-même autorisé à l'égard d'un tiers spécifique. Par exemple, si vous avez indiqué vouloir vous abonner à la newsletter d'un cinéma de votre région.

Enfin, nous pouvons fournir vos données à un tiers si cela est obligatoire sur la base de la législation et/ou de la réglementation ou à la suite d'un procès et/ou si cela s’avère nécessaire pour protéger ses propres droits.

Catégories des destinataires des données (responsables du traitement des données à caractère personnel) :

Fournisseur de paiement (Buckaroo) Parties d'hébergement (Google, Amazon, MLab) Fournisseurs d'emails (Helpscout, Mailchimp)

Categories of data recipients (processors of anonymized data):

Hosting parties (Google, Amazon, ElasticSearch, MLab) Partners (Movie theaters, distributors) Analysis tools (Google Analytics)

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Cineville prend diverses mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données (personnelles) contre la perte ou contre toute forme de traitement illicite.

Période de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire et aussi brièvement que possible. La durée exacte de conservation des données dépend de la nature des données et de leur traitement.

Pendant la durée de votre abonnement à Cineville Pass, vos données personnelles seront en tout état de cause conservées tant que votre abonnement est actif. Nous conservons les factures jusqu'à sept ans après la date de facturation, car cela est requis par les autorités fiscales.

Après la fin de votre abonnement, vos données personnelles seront supprimées ou rendues anonymes après 6 mois. L'anonymisation signifie que vos données personnelles sont dépourvues de toute caractéristique d'identification. Il ne reste que des données statistiques qui ne peuvent plus être liées à votre personne de quelque manière que ce soit.

Ces données statistiques sont importantes pour nous car elles nous permettent de mieux connaître l'utilisation de nos services et du pass Cineville. Nous avons également besoin de ces informations pour pouvoir payer les cinémas et les distributeurs pour la visite des films.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées ou anonymisées plus rapidement que 6 mois après la fin de votre abonnement, c'est bien sûr possible. Pour cela, envoyez un e-mail à service@cinevillepass.be.

Consulter, modifier, corriger ou supprimer vos données

Si vous voulez savoir quelles données nous avons enregistrées à votre sujet ou si vous voulez les modifier, vous avez le droit de le faire. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse service@cinevillepass.be. Nous répondrons ensuite à votre demande dans un délai de quatre semaines (mais généralement plus rapidement).

Si vous voulez faire corriger, compléter, supprimer ou bloquer des informations sur la base de la vue d'ensemble, vous pouvez envoyer une nouvelle demande à l'adresse ci-dessus. Cineville répondra également à cette demande dans un délai de quatre semaines. Si Cineville décide de ne pas donner suite à votre demande, nous vous expliquerons pourquoi nous ne le faisons pas ou ne pouvons pas le faire.

Supprimer des données

Vous pouvez facilement résilier votre Cineville par le biais de notre service client. Si vous souhaitez que toutes vos données soient supprimées, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à service@cinevillepass.be. Nous supprimerons alors toutes vos données personnelles, dans la mesure où la loi le permet.

Vérification de l'identité

Pour nous assurer que les informations que vous demandez ou modifiez vous appartiennent réellement, nous pouvons vous demander de joindre une copie d'une preuve d'identité valide. Nous vous demandons ensuite de rendre illisible le numéro du registre national figurant sur votre preuve d'identité et de rendre méconnaissable votre photo d'identité. Nous supprimerons cette copie d'identification après avoir traité votre demande.

Plaintes

Si vous n'êtes pas d'accord avec l'utilisation de vos données personnelles par Cineville, vous pouvez nous le faire savoir et nous essaierons de trouver une solution ensemble. Mais bien entendu, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données.

Transfert vers des pays hors de l'UE

Tous les serveurs que nous utilisons sont situés en Europe. Pour des raisons techniques ou opérationnelles, il peut néanmoins être nécessaire que vos données soient transférées vers les serveurs des affiliés de Cineville aux États-Unis. Nous essayons autant que possible de coopérer avec des parties européennes et, dans tous les cas, avec des parties qui se conforment à ce que l'on appelle le cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis, qui considèrent que la sécurité et la confidentialité sont d'une importance capitale.

Cette déclaration de confidentialité peut-elle être modifiée ?

La présente politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée. Ces modifications seront annoncées. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@cinevillepass.be.