Klantenservice

Cineville is een samenwerking tussen onafhankelijke filmtheaters in België, die zich verenigd hebben in SC Belgian Arthouse Cinema Pass (hierna: Cineville) om filmbezoek aan kwaliteitsfilm te stimuleren.

Om Cineville Pass-houders en andere filmliefhebbers met onze website zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzamelen we via www.cinevillepass.be een aantal gebruikersgegevens. Voor de uitvoer van het filmabonnement hebben we ook (persoons-)gegevens nodig. In dit privacy statement leggen we uit welke gegevens we verzamelen en verwerken en wat jouw rechten zijn op dit vlak.

Welke informatie wordt door Cineville verzameld? Cineville Pass

Als u een Cineville Pass heeft kan u voor een vast bedrag per maand onbeperkt naar de film in alle aangesloten filmtheaters. Omdat uw Cineville Pass persoonsgebonden is, hebben we een aantal persoonsgegevens nodig: uw postadres (zodat we weten waar we uw Pass en eventuele betalingsherinneringen of andere belangrijke post naartoe kunnen sturen), uw naam, geboortedatum en pasfoto (die staan op de Cineville Pass en worden ook digitaal aan de kassamedewerker getoond - daarmee kunnen de filmtheaters controleren ofuw Pass alleen gebruikt wordt door u) en uw betaalgegevens (zodat u elke maand automatisch het abonnementsgeld kunt voldoen).

Als u met uw Cineville Pass naar de film gaat, wordt bij de toegang van het filmtheater uw Pass gescand. De gegevens van uw bezoek (de bezochte film, de specifieke voorstelling en het filmtheater) worden vervolgens naar onze beveiligde database verstuurd. Deze gegevens worden o.a. door Cineville gebruikt om de filmtheaters en filmdistributeurs te vergoeden voor uw bezoek.

Uw gegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd om daarmee het pashouderbestand en het bezoekgedrag van pashouders in kaart te brengen. Alleen Cineville, filmdistributeurs en de bij Cineville aangesloten filmtheaters hebben inzicht in deze analyses. Op die manier helpen wij de filmtheaters en filmdistributeurs inzicht te geven in hun bezoekers en beter in te spelen op de wensen van het publiek.

Berichten rond uw filmbezoek

We kunnen u een berichtje sturen rond uw filmbezoek, bijvoorbeeld na afloop van uw bezoek.

Website

Als u een website bezoekt stuurt uw computer automatisch een aantal gegevens naar de server. Bijvoorbeeld uw IP-adres, de browser waarmee u de website bezoekt, het besturingssysteem van uw computer en de pagina die u bezoekt. Dat gebeurt dus ook op onze website.

Nieuwsbrieven

Als u u daarvoor hebt aangemeld maken we gebruik van het e-mailadres en de voornaam die u heeft opgegeven voor het sturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen. Als u een nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, kan u u onderaan elke mail afmelden.

Contact

Als u contact opneemt met onze klantenservice omdat u een vraag, opmerking of klacht heeft, dan slaan we uw contactgegevens en uw bericht op. De informatie die op deze wijze wordt verzameld, wordt gebruikt voor het goed kunnen afhandelen van uw vraag of klacht en voor algemene statistieken.

Google Analytics

Voor het verzamelen van webstatistieken over het gebruik en bezoek van www.cinevillepass.be maken we gebruik van Google Analytics. Google Analytics plaatst een permanente cookie op uw computer/apparaat zodat uw gebruik van onze website wordt geregistreerd. Deze gegevens worden vervolgens door Google Analytics geanalyseerd en de resultaten hiervan worden aan ons verstrekt. Op die manier krijgen we inzicht in de wijze waarop onze website wordt gebruikt en kunnen we aan de hand van die gegevens de gebruikerservaring verbeteren.

We delen geen persoonsgegevens met Google en Google kan de bezoek-informatie niet gebruiken voor andere Google-diensten.

Wat zijn cookies en hoe gebruiken we ze?

Bij uw bezoek aan onze website vragen we uw toestemming om cookies op uw computer te plaatsen, en kan toegang tot die cookies worden verkregen. Cookies zijn kleine stukjes (tekst)informatie die een server naar de applicatie of browser stuurt met de bedoeling dat deze applicatie of browser de informatie bij een volgend bezoek weer naar de server terug zal sturen.

Cookies van Cineville

Als u onze website gebruikt, plaatsen we cookies. Voor sommige cookies hebben we uw toestemming nodig. We plaatsen technische cookies die nodig zijn om u bijvoorbeeld automatisch in te laten loggen en uw voorkeuren (zoals uw favoriete filmtheaters) te onthouden. Ook gebruiken we tracking cookies om te kunnen zien of u onze website al eens eerder hebt bezocht en om u gericht te kunnen bereiken via advertenties op andere websites. Daarnaast maakt Cineville gebruik van zogenaamde sessie-cookies. Deze cookies worden verwijderd zodra u uw gebruik van onze website beëindigt. Cineville kan met behulp van deze gegevens de website aanpassen aan uw behoeftes.

Meer informatie over cookies en het beheren van uw voorkeuren vindt u in ons cookiebeleid.

Blokkeren cookies

U kan uw browser zo instellen dat u tijdens uw volgende bezoek aan onze website geen cookies ontvangt. In dat geval kan het echter gebeuren dat u niet van alle mogelijkheden van onze website gebruik kunt maken of dat u geen toegang heeft tot (onderdelen van) de website.

Voor welke doeleinden zal Cineville informatie over u gebruiken?

Voor de uitvoer van het Cineville Pass-abonnement; Om films aan u aan te bevelen op basis van eerder bezoekgedrag en interesses; Om marketingacties voor Cineville te kunnen doen; Om geanonimiseerde statistische gegevens op te stellen; Om onze website en systemen te beveiligen, aan te passen en te verbeteren.

Gebruik door derden

Zonder uw expliciete toestemming zullen wij uw persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekken voor direct-marketingdoeleinden. Via ons kunnen derde partijen u dus nooit aanbiedingen doen die niet over Cineville gaan.

Natuurlijk hopen we dat steeds meer mensen filmliefhebber worden. Om nieuwe mensen te bereiken, maken wij daarom gebruik van de (marketing)diensten van derden, zoals bijvoorbeeld Facebook.

Cineville kan uw gegevens alleen verstrekken aan derden als u daar zelf toestemming voor heeft gegeven met betrekking tot een bepaalde derde. Bijvoorbeeld als u via ons heeft aangegeven een abonnement te willen op de nieuwsbrief van een filmtheater bij u in de buurt of als u via een advertentie op onze website op de website van een derde partij komt.

Ten slotte kunnen we uw gegevens aan een derde verstrekken indien zij daartoe op basis van wet- en/of regelgeving verplicht is, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen rechten.

Categorieën van ontvangers van gegevens (verwerkers persoonsgegevens):

Betalingsprovider (Buckaroo) Hostingpartijen (Google, Amazon, MLab) E-mail-providers (Helpscout, Mailchimp)

Categorieën van ontvangers van gegevens (verwerkers geanonimiseerde gegevens):

Hostingpartijen (Google, Amazon, ElasticSearch, MLab) Partners (Filmtheaters, distributeurs) Analyse-tools (Google Analytics)

Op welke wijze beschermen wij uw persoonlijke informatie?

Cineville neemt verschillende passende technische en organisatorische maatregelen om uw (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Bewaartermijn

We bewaren uw gegevens zo lang als dat noodzakelijk is en zo kort mogelijk. Hoe lang we precies gegevens bewaren is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor ze worden verwerkt.

Tijdens de duur van uw Cineville Pass-abonnement worden uw persoonsgegevens in ieder geval zolang uw abonnement actief is bewaard. Een factuur bewaren wij tot zeven jaar na de factuurdatum, dat moet namelijk van de Belastingdienst.

Na afloop van uw abonnement worden uw persoonsgegevens na 6 maanden verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat uw persoonsgegevens worden ontdaan van alle identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan u als persoon kunnen worden gekoppeld.

Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat we zo inzicht kunnen krijgen in het gebruik van onze diensten en de Cineville Pass. Ook hebben we deze gegevens nodig om de filmtheaters en distributeurs voor het filmbezoek te kunnen betalen.

Mocht u uw persoonsgegevens sneller dan 6 maanden na afloop van uw abonnement willen laten verwijderen of anonimiseren, dan kan dat natuurlijk. Stuur hiervoor een mailtje naar service@cinevillepass.be.

Inzien, wijzigen, verbeteren of verwijderen van uw gegevens

Als u wil weten welke gegevens wij van u hebben vastgelegd of als u gegevens wil wijzigen, dan heeft u het recht om dat te doen. Daarvoor dient u contact met ons op te nemen via service@cinevillepass.be. Dan zullen we binnen vier weken (maar doorgaans sneller) op uw verzoek reageren.

Als u op grond van het overzicht informatie wil laten corrigeren, aanvullen, verwijderen of afschermen, kan u daarvoor een nieuw verzoek sturen aan het hierboven vermelde adres. Cineville zal ook binnen vier weken op dit verzoek reageren. Als Cineville besluit uw verzoek niet uit te voeren, zullen we aangeven waarom we dat niet doen.

Verwijderen van gegevens

U kan uw Cineville Pass eenvoudig opzeggen via onze website. Als u al uw gegevens wil laten verwijderen, dan kan dat door een e-mail te sturen naar service@cinevillepass.be. Dan zullen we al uw persoonlijke informatie verwijderen, voor zover de wet ons dat toelaat.

Identiteitscontrole

Om er zeker van te zijn dat de informatie die u opvraagt of wijzigt ook echt bij u hoort, kunnen we u vragen om een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee te sturen. We verzoeken u dan om het op uw legitimatiebewijs afgebeelde rijksregisternummer onleesbaar en uw pasfoto onherkenbaar te maken. We zullen deze kopie legitimatie na de afhandeling van uw verzoek verwijderen.

Klachten

Als u het niet eens bent met het gebruik van uw persoonsgegevens door Cineville, dan kan u dat aan ons laten weten en dan proberen we samen tot een oplossing te komen. Maar u heeft natuurlijk ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Doorgifte naar landen buiten de EU

We hebben de servers waarvan wij gebruik maken in Europa staan. Om technische of operationele redenen kan het toch nodig zijn dat uw gegevens worden doorgegeven (naar servers van) aan Cineville gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten. We proberen zo veel mogelijk samen te werken met Europese partijen en anders in ieder geval met partijen die voldoen aan het zogeheten EU-U.S. Privacy Shield Framework, die veiligheid en privacy hoog in het vaandel hebben staan.

Kan dit Privacy Statement worden gewijzigd?

Dit Privacy Statement kan worden gewijzigd. Deze wijzigingen worden bekendgemaakt. Mocht u nog vragen hebben over dit Privacy Statement dan kan u via service@cinevillepass.be contact met ons opnemen.