Klantenservice

Cineville is een samenwerking tussen onafhankelijke cinema's in België, die zich verenigd hebben in SC Belgian Arthouse Cinema Pass (hierna: Cineville) om filmbezoek aan kwaliteitsfilm te stimuleren.

Om Cineville Pass-houders en andere filmliefhebbers met onze website zo goed mogelijk van dienst te zijn, verzamelen we via www.cinevillepass.be een aantal gebruikersgegevens. Voor de uitvoer van het filmabonnement hebben we ook (persoons-)gegevens nodig. In dit privacy statement leggen we uit welke gegevens we verzamelen en verwerken en wat jouw rechten zijn op dit vlak.

Welke informatie wordt door Cineville verzameld? Cineville Pass

Als je een Cineville Pass hebt kan je voor een vast bedrag per maand onbeperkt naar de film in alle aangesloten cinema's. Omdat je Cineville Pass persoonsgebonden is, hebben we een aantal persoonsgegevens nodig: je postadres (zodat we weten waar we je Pass en eventuele betalingsherinneringen of andere belangrijke post naartoe kunnen sturen), je naam, geboortedatum en pasfoto (die staan op de Cineville Pass en worden ook digitaal aan de kassamedewerker getoond - daarmee kunnen de cinema's controleren of je Pass alleen gebruikt wordt door jou) en je betaalgegevens (zodat je elke maand automatisch het abonnementsgeld kan voldoen).

Als je met je Cineville Pass naar de film gaat, wordt bij de toegang van de cinema je Pass gescand. De gegevens van je bezoek (de bezochte film, de specifieke voorstelling en de cinema) worden vervolgens naar onze beveiligde database verstuurd. Deze gegevens worden o.a. door Cineville gebruikt om de cinema's en filmdistributeurs te vergoeden voor je bezoek.

Je gegevens worden geanonimiseerd en geaggregeerd om daarmee het pashouderbestand en het bezoekgedrag van pashouders in kaart te brengen. Alleen Cineville, filmdistributeurs en de bij Cineville aangesloten cinema's hebben inzicht in deze analyses. Op die manier helpen wij de cinema's en filmdistributeurs inzicht te geven in hun bezoekers en beter in te spelen op de wensen van het publiek.

Berichten rond je filmbezoek

We kunnen je een berichtje sturen rond je filmbezoek, bijvoorbeeld na afloop van je bezoek.

Website

Als je een website bezoekt stuurt je computer automatisch een aantal gegevens naar de server. Bijvoorbeeld je IP-adres, de browser waarmee je de website bezoekt, het besturingssysteem van je computer en de pagina die je bezoekt. Dat gebeurt dus ook op onze website.

Nieuwsbrieven

Als je je daarvoor hebt aangemeld maken we gebruik van het e-mailadres en de voornaam die je hebt opgegeven voor het sturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen. Als je een nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, kan je je onderaan elke mail afmelden.

Contact

Als je contact opneemt met onze klantenservice omdat je een vraag, opmerking of klacht hebt, dan slaan we je contactgegevens en je bericht op. De informatie die op deze wijze wordt verzameld, wordt gebruikt voor het goed kunnen afhandelen van je vraag of klacht en voor algemene statistieken.

Google Analytics

Voor het verzamelen van webstatistieken over het gebruik en bezoek van www.cinevillepass.be maken we gebruik van Google Analytics. Google Analytics plaatst een permanente cookie op je computer/apparaat zodat je gebruik van onze website wordt geregistreerd. Deze gegevens worden vervolgens door Google Analytics geanalyseerd en de resultaten hiervan worden aan ons verstrekt. Op die manier krijgen we inzicht in de wijze waarop onze website wordt gebruikt en kunnen we aan de hand van die gegevens de gebruikerservaring verbeteren.

We delen geen persoonsgegevens met Google en Google kan de bezoek-informatie niet gebruiken voor andere Google-diensten.

Voor welke doeleinden zal Cineville informatie over u gebruiken?

Voor de uitvoer van het Cineville Pass-abonnement; Om films aan je aan te bevelen op basis van eerder bezoekgedrag en interesses; Om marketingacties voor Cineville te kunnen doen; Om geanonimiseerde statistische gegevens op te stellen; Om onze website en systemen te beveiligen, aan te passen en te verbeteren.

Gebruik door derden

Zonder je expliciete toestemming zullen wij je persoonsgegevens niet aan derde partijen verstrekken voor direct-marketingdoeleinden. Via ons kunnen derde partijen je dus nooit aanbiedingen doen die niet over Cineville gaan.

Natuurlijk hopen we dat steeds meer mensen filmliefhebber worden. Om nieuwe mensen te bereiken, maken wij daarom gebruik van de (marketing)diensten van derden, zoals bijvoorbeeld Facebook.

Cineville kan je gegevens alleen verstrekken aan derden als je daar zelf toestemming voor hebt gegeven met betrekking tot een bepaalde derde. Bijvoorbeeld als je via ons hebt aangegeven een abonnement te willen op de nieuwsbrief van een cinema bij je in de buurt of als je via een advertentie op onze website op de website van een derde partij komt.

Ten slotte kunnen we je gegevens aan een derde verstrekken indien zij daartoe op basis van wet- en/of regelgeving verplicht is, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen rechten.

Categorieën van ontvangers van gegevens (verwerkers persoonsgegevens):

Betalingsprovider (Buckaroo) Hostingpartijen (Google, Amazon, MLab) E-mail-providers (Helpscout, Mailchimp)

Categorieën van ontvangers van gegevens (verwerkers geanonimiseerde gegevens):

Hostingpartijen (Google, Amazon, ElasticSearch, MLab) Partners (Filmtheaters, distributeurs) Analyse-tools (Google Analytics)

Op welke wijze beschermen wij je persoonlijke informatie?

Cineville neemt verschillende passende technische en organisatorische maatregelen om je (persoons-)gegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

Bewaartermijn

We bewaren je gegevens zo lang als dat noodzakelijk is en zo kort mogelijk. Hoe lang we precies gegevens bewaren is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor ze worden verwerkt.

Tijdens de duur van je Cineville Pass-abonnement worden je persoonsgegevens in ieder geval zolang je abonnement actief is bewaard. Een factuur bewaren wij tot zeven jaar na de factuurdatum, dat moet namelijk van de Belastingdienst.

Na afloop van je abonnement worden je persoonsgegevens na 6 maanden verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat je persoonsgegevens worden ontdaan van alle identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jou als persoon kunnen worden gekoppeld.

Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat we zo inzicht kunnen krijgen in het gebruik van onze diensten en de Cineville Pass. Ook hebben we deze gegevens nodig om de cinema's en distributeurs voor het filmbezoek te kunnen betalen.

Mocht je je persoonsgegevens sneller dan 6 maanden na afloop van uw abonnement willen laten verwijderen of anonimiseren, dan kan dat natuurlijk. Stuur hiervoor een mailtje naar service@cinevillepass.be.

Inzien, wijzigen, verbeteren of verwijderen van uw gegevens

Als je wil weten welke gegevens wij van je hebben vastgelegd of als je gegevens wil wijzigen, dan heb je het recht om dat te doen. Daarvoor dien je contact met ons op te nemen via service@cinevillepass.be. Dan zullen we binnen vier weken (maar doorgaans sneller) op je verzoek reageren.

Als je op grond van het overzicht informatie wil laten corrigeren, aanvullen, verwijderen of afschermen, kan je daarvoor een nieuw verzoek sturen aan het hierboven vermelde adres. Cineville zal ook binnen vier weken op dit verzoek reageren. Als Cineville besluit je verzoek niet uit te voeren, zullen we aangeven waarom we dat niet doen.

Verwijderen van gegevens

Je kan je Cineville Pass eenvoudig opzeggen via onze website. Als je al je gegevens wil laten verwijderen, dan kan dat door een e-mail te sturen naar service@cinevillepass.be. Dan zullen we al je persoonlijke informatie verwijderen, voor zover de wet ons dat toelaat.

Identiteitscontrole

Om er zeker van te zijn dat de informatie die je opvraagt of wijzigt ook echt bij je hoort, kunnen we je vragen om een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee te sturen. We verzoeken u dan om het op jouw legitimatiebewijs afgebeelde rijksregisternummer onleesbaar en je pasfoto onherkenbaar te maken. We zullen deze kopie legitimatie na de afhandeling van je verzoek verwijderen.

Klachten

Als je het niet eens bent met het gebruik van uw persoonsgegevens door Cineville, dan kan je dat aan ons laten weten en dan proberen we samen tot een oplossing te komen. Maar je hebt natuurlijk ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Doorgifte naar landen buiten de EU

We hebben de servers waarvan wij gebruik maken in Europa staan. Om technische of operationele redenen kan het toch nodig zijn dat je gegevens worden doorgegeven (naar servers van) aan Cineville gelieerde ondernemingen in de Verenigde Staten. We proberen zo veel mogelijk samen te werken met Europese partijen en anders in ieder geval met partijen die voldoen aan het zogeheten EU-U.S. Privacy Shield Framework, die veiligheid en privacy hoog in het vaandel hebben staan.

Kan dit Privacy Statement worden gewijzigd?

Dit Privacy Statement kan worden gewijzigd. Deze wijzigingen worden bekendgemaakt. Mocht je nog vragen hebben over dit Privacy Statement dan kan je via service@cinevillepass.be contact met ons opnemen.